Ralph Lauren te deja cocinar cualquier polo que quieras

Estilo

El ejecutivo de Ralph Lauren, David Lauren, recuerda esta vez, quizás hace 20 años, cuando un cliente entró en una de las tiendas de la marca con la esperanza de comprar el polo favorito de su esposo: azul marino con el logo del pony rojo. Pero un asociado la rechazó: lo siento, solo tenían azul marino con un logotipo de pony amarillo esa temporada. Ella se fue con las manos vacías. Yo estaba como, 'Dios mío, acabamos de perder a un cliente', dice David, luciendo abatido.

Así que Lauren convirtió la personalización en el corazón de su trabajo, primero diseñó el sitio web de Polo para permitirlo, y ahora llevó esa idea lo más lejos posible con un nuevo programa de Polo hecho a pedido.

El polo hecho a medida permite a los clientes diseñar un polo casi completamente desde cero. Ralph Lauren configura a los clientes con seis bases, 24 colores, 10 tonos diferentes de logotipos (en tamaño estándar o súper) y la capacidad de bordar texto en ambos puños. Según Lauren, esto es solo el comienzo: una forma de aclimatar a los clientes a un nuevo estudio de diseño virtual sin abrumarlos. Promete que hay mucho más en el horizonte. Es posible que regrese en julio y pueda poner a un jugador de polo gigante en la espalda, dice. Es posible que regrese en agosto y pueda teñir la camisa. Es posible que regrese en septiembre y tenga 1,000 rayas de colores diferentes que puede hacer; él mueve sus dedos hacia adelante y hacia atrás a través de su camisa dibujando rayas en el aire; las combinaciones se volverán infinitas. Su propio polo azul real personalizado, con la frase I Polo bordada en ambos puños, es una especie de publicidad del programa.

Modelo vistiendo polo Ralph Lauren

Ralph Lauren

En este punto, la personalización no es solo para los compradores de Savile Row de todo el mundo, es algo que esperan tanto los compradores altos como los bajos. Desde 1999, el programa NikeID de Nike ha hecho posible que los amantes de las zapatillas jueguen con los colores y patrones de sus zapatos favoritos. Gucci permite a los clientes diseñar bolsos. Ni siquiera es necesario que ingrese a una tienda para obtener una camisa a medida de Sid Mashburn, e incluso marcas como Cartier dejan que sus mejores clientes hacen sus propias piezas únicas. La lista continua. Este tampoco es un concepto nuevo para Ralph Lauren: la marca ofrece una tienda personalizada que incluye suéteres, cárdigans, gorras e incluso polos que pueden imprimirse con los gráficos que elija el cliente. La diferencia clave aquí es la tecnología que Ralph Lauren está usando para los polos hechos a pedido. Si bien los artículos personalizables anteriores generalmente eran el resultado de la impresión de gráficos en artículos ya existentes, ahora Ralph Lauren está tejiendo un artículo a pedido. No habría camisa si no la hicieras, dice David.

Para Ralph Lauren, este programa realmente se trata de reducir el desperdicio en cada paso del proceso de diseño. Compare eso con el proceso anterior, que implicó producir muchos artículos diferentes y esperar que todos resonaran lo suficiente entre los clientes como para agotarse. Eso rara vez sucedió. Un buen año, una buena temporada, vende la mitad de su asignación de, digamos, polos naranjas, explica Lauren. Quizás venda el 70%. ¿Y luego qué pasa con el resto de ese producto? Probablemente obtenga un descuento, y luego tal vez vaya a otra tienda. Quizás vaya a una toma de corriente. Entonces hay desperdicio en eso. Derecha. El nuevo programa también está diseñado para generar y recopilar datos sobre lo que buscan los clientes. Sabemos lo que quiere el consumidor, porque en realidad nos está diciendo [con lo que] están haciendo con nosotros, explica.

Lauren compara esta forma de fabricar polos amigable para el futuro con los esfuerzos de Porsche por combinar lo antiguo con lo nuevo incorporando motores eléctricos en ediciones clásicas. Si Porsche puede impulsar un Speedster clásico y hacerlo para el futuro, dice. Podemos turboalimentar una camisa de polo. Sin embargo, la mejor comparación para un ícono totalmente estadounidense reinventado con diseños en un futuro menos derrochador podría ser la nuevo Ford F-150 —El de su motor eléctrico. Una camioneta eléctrica y un Polo personalizado sin desperdicios: tanto estadounidense como tarta de manzana en el microondas.